Bandejas, detalle y conversación

La bandeja organiza los reportes que puedes consultar. El detalle concentra contexto, historial, conversación y las acciones disponibles en el momento.

Disponibilidad: integrantes activos; las bandejas y notas internas dependen del rol y de la relación con el reporte. Nivel: Básico a intermedio.

Para qué sirve

Permite encontrar trabajo pendiente, seguir reportes propios, conversar sin perder contexto y distinguir información para el solicitante de notas exclusivas del equipo.

Antes de empezar

Solo verás pestañas que tengan sentido para tu cuenta:

• Mi línea: trabajos activos que están en una línea asociada a tu rol.
• Mi bandeja: trabajos activos asignados a ti.
• Mis reportes: todo lo que creaste, incluido su historial terminado.
• Todos: vista administrativa de la organización.

Profesional no usa Mi línea; sus trabajos se autoasignan.

Encontrar un reporte

1. Abre Reportes y elige una pestaña.
2. Busca por número, asunto o nombre de cliente.
3. Filtra por estado, urgencia, tipo o cliente.
4. Si eres personal operativo, activa Sin asignar cuando quieras ver solo pendientes libres.
5. Selecciona una fila o tarjeta para abrir el detalle.

Las colas de trabajo priorizan mayor urgencia y, dentro de ella, los reportes más antiguos. Mis reportes y Todos muestran primero los más recientes. Cada página contiene hasta 15 resultados.

Leer el detalle

El encabezado muestra número, asunto, estado, tipo y urgencia. Según el modo y el caso también puede mostrar cliente, solicitante, responsable, línea, grupo, fechas de campo, activos, repuestos, firmas, transferencias y seguimiento para clientes. Los botones aparecen solo si tu permiso y el estado actual permiten la acción.

Pueden abrir el reporte su creador, su responsable, un administrador, integrantes de la línea actual y personas que ya participaron mediante un mensaje o transferencia. Ser integrante de la misma organización, por sí solo, no da acceso a todos los reportes.

Conversar

1. Escribe un mensaje de 2 a 4000 caracteres.
2. Agrega hasta 5 adjuntos de 5 MB si son necesarios.
3. El personal puede marcarlo como Nota interna.
4. Envía el mensaje; la conversación se actualiza y puede notificar a las personas relacionadas.

Los mensajes normales son visibles para el solicitante y el equipo autorizado. Las notas internas solo son visibles para el personal del reporte: responsable, integrantes de la línea actual y administradores. Los mensajes automáticos registran tomas, asignaciones, estados y otras acciones.

Reglas y efectos

• La primera respuesta pública del equipo registra la primera atención.
• Si el reporte está En espera y su creador envía una respuesta pública, vuelve automáticamente a En proceso.
• Las notas internas no reanudan un reporte ni se ofrecen para seguimiento público.
• Cerrado y Cancelado no admiten nuevos mensajes.
• Un archivo de una nota interna nunca debe compartirse como avance para clientes.

Obligatorio y opcional

Obligatorio para enviar: texto de al menos 2 caracteres. Opcional: adjuntos y, para personal autorizado, la marca de nota interna.

Ejemplo

El técnico pregunta públicamente qué versión del equipo presenta la falla y pone el reporte En espera. El solicitante responde en la conversación; ReportArea lo devuelve a En proceso. El técnico agrega aparte una nota interna con una hipótesis que el solicitante no necesita ver.

Límites y privacidad

No confundas la conversación del reporte con el seguimiento público. Nada de esta conversación se publica fuera de la organización de forma automática. Antes de enviar, confirma si el contenido debe verlo el solicitante o solo el equipo.