Seguimiento público para clientes

El seguimiento público ofrece a una persona externa una página simple con el estado actual y los avances que el equipo decidió publicar, sin darle una cuenta ni acceso al reporte interno.

Disponibilidad: el personal del reporte puede administrar avances y enlaces; cualquier persona con un enlace vigente puede abrir la página. Nivel: Avanzado.

Para qué sirve

Permite informar diagnósticos, cambios de estado, fechas estimadas o disponibilidad para retiro sin exponer la conversación, notas internas ni otros datos de la organización.

Antes de empezar

Abre el reporte y entra en Seguimiento para clientes. Esta sección solo aparece a personal autorizado del caso. Decide primero qué información es segura para compartir fuera de la organización.

Crear un enlace

Escribe una etiqueta opcional para reconocer al destinatario, hasta 120 caracteres.
Elige Español o English.
Indica una vigencia de 1 a 365 días.
Crea el enlace.
Copia la dirección en ese momento: ReportArea muestra el enlace completo una sola vez.

Puedes crear varios enlaces para un mismo reporte y revocar cada uno por separado. Todo enlace vigente del reporte muestra el mismo conjunto de avances publicados, presentado en su idioma cuando existe traducción.

Publicar un avance

Elige el tipo: nota, estado, fecha estimada o listo.
Escribe el cuerpo en español, inglés o ambos; al menos uno es obligatorio y admite hasta 4000 caracteres.
Agrega títulos opcionales, hasta 160 caracteres por idioma.
Para una fecha estimada, indica fecha y hora si corresponde.
Selecciona hasta 10 adjuntos ya existentes del reporte.
Confirma la publicación.

Solo se ofrecen adjuntos del alta o de mensajes no internos. Seleccionarlos en este formulario es lo que autoriza su descarga pública dentro de ese avance.

Qué ve el destinatario

La página muestra nombre de la organización, asunto, número del reporte y el estado vivo actual, aunque todavía no se haya publicado un avance de estado. Debajo aparecen solo los avances expresamente publicados, del más reciente al más antiguo, con fecha estimada y adjuntos cuando correspondan.

Si falta una versión en el idioma del enlace, ReportArea usa el texto disponible, priorizando español y luego inglés.

Reglas y efectos

Publicar un avance no copia automáticamente la conversación ni cambia el estado del reporte.
El estado mostrado en el encabezado se actualiza con el reporte real; el estado guardado dentro de un avance representa el momento de esa publicación.
Un avance nuevo aparece en todos los enlaces vigentes de ese reporte, no solo en uno.
Revocar o dejar vencer un enlace impide volver a abrir la página y descargar sus adjuntos.
Solo se descarga un archivo si fue vinculado expresamente a ese avance.
El enlace no aparece en buscadores y la página evita guardar una copia reutilizable, pero sigue siendo accesible para quien conozca la dirección.

Obligatorio y opcional

Enlace: idioma y vigencia obligatorios; etiqueta opcional. Avance: tipo y texto en al menos un idioma obligatorios; títulos, segundo idioma, fecha estimada y adjuntos opcionales.

Ejemplo

Un taller crea un enlace en español válido por 30 días. Publica "Diagnóstico completado" y luego un avance con fecha estimada y una foto autorizada. El cliente ve esos avances y el estado actual Resuelto, pero no ve las notas técnicas internas ni los archivos no seleccionados.

Privacidad y límites

Trata el enlace como información confidencial: cualquiera que lo reciba puede abrirlo hasta su vencimiento o revocación. No publiques datos personales, precios, secretos, documentos de identidad ni archivos internos. Si enviaste el enlace a la persona equivocada, revócalo y crea otro.