Entrega con deuda, garantías y reclamos

La entrega cierra la operación física de una orden. En ese momento se aplica la política de deuda y, si se configuraron días de cobertura, nacen garantías de mano de obra y repuestos.

Disponibilidad: entrega y garantías para operadores comerciales; la política de entrega la configuran propietarios y administradores. Nivel: Intermedio a avanzado.

Para qué sirve

Use estas funciones para controlar si puede entregarse una orden con saldo, dejar evidencia de la excepción y gestionar una nueva falla sin reabrir ni alterar la orden original.

Requisitos

• La orden debe estar Lista antes de entregarse.
• Si hay equipos en custodia, debe identificarse quién los recibe.
• Una garantía solo se crea si la orden define más de cero días y se entrega.
• Para reclamar se necesita una garantía vigente y un reporte activo que aún no tenga orden.

Política de entrega

• Bloquear: impide entregar mientras alguna factura emitida vinculada tenga saldo.
• Advertir: permite continuar solo confirmando la advertencia y registrando un motivo.
• Permitir: deja entregar con deuda sin confirmación adicional.

Al entregar se registra la política aplicada y se finalizan las custodias activas con receptor, condición y fotos de salida.

Garantías y reclamos

1. Al crear la orden, indique de 0 a 3650 días para mano de obra y repuestos.
2. Al entregar, cada valor mayor que cero crea una cobertura separada desde la fecha de entrega hasta su vencimiento.
3. Para una nueva falla, cree primero un reporte abierto.
4. En Garantías, elija la cobertura vigente, el reporte y escriba el motivo.
5. ReportArea crea una nueva orden enlazada a la original, copia sus equipos y no vuelve a conceder cobertura automáticamente.
6. Resuelva el reclamo como cobertura aceptada o rechazada, siempre con explicación.

Reglas y efectos

• Solo cuentan para la deuda las facturas emitidas vinculadas a la orden; los saldos se muestran por moneda.
• La advertencia y su motivo quedan como evidencia de la entrega.
• Una garantía vencida o anulada no admite nuevos reclamos.
• Un reclamo abierto solo puede terminar Resuelto o Rechazado; después queda inmutable.
• La orden y garantía originales conservan sus datos.

Obligatorio y opcional

Obligatorio: receptor al entregar custodia; motivo para entrega advertida; reporte y motivo para abrir reclamo; resolución para cerrarlo. Opcional: días de garantía —cero desactiva esa cobertura—, condición y fotos de salida.

Caso práctico

Una orden lista tiene una factura pendiente. Con política Advertir, el administrador autoriza la entrega por cuenta corriente y registra el motivo. Se crean 90 días de mano de obra y 180 de repuestos. Si la falla reaparece dentro del plazo, un reporte nuevo origina una orden de reclamo vinculada.

Límites actuales

• La cobertura se expresa en días y no interpreta condiciones legales de una jurisdicción.
• No hay devolución automática de dinero, reposición automática ni circuito con fabricante.
• Un reclamo exige un reporte nuevo; no reabre la orden original.
• La entrega no cobra ni imputa pagos automáticamente.