Estados y acciones del reporte

El estado indica dónde está un reporte y qué puede ocurrir a continuación. Las acciones se validan de nuevo al ejecutarse, por lo que un botón puede dejar de ser aplicable si otra persona modificó el reporte.

Disponibilidad: integrantes con acceso al reporte; cada acción depende del rol, la relación con el caso y la configuración. Nivel: Intermedio.

Para qué sirve

Ayuda a interpretar la situación actual, elegir la acción correcta y distinguir una solución pendiente de confirmación de un cierre definitivo.

Antes de empezar

ReportArea usa diez estados:

Estado	Significado y salida habitual
Abierto	Aún no tiene responsable. Puede tomarse o asignarse. También puede cerrarse; solo si sigue sin asignar puede cancelarse.
En proceso	Tiene atención activa. Puede ponerse En espera, suspenderse, resolverse o cerrarse. En Empresa también puede liberarse o transferirse.
En espera	El equipo espera información del solicitante. Una respuesta pública del creador lo reanuda; responsable o administrador también pueden reanudarlo. Puede resolverse o cerrarse.
Suspendido	El trabajo está detenido por un motivo operativo visible. Debe reanudarse antes de resolverlo; también puede transferirse o cerrarse si la política lo permite.
Firma pendiente	La solución ya fue propuesta y se espera la conformidad remota. Firmar lo deja Resuelto; cancelar la solicitud restaura el trabajo. Una firma obligatoria puede dispensarse solo por un administrador.
Derivación pendiente	Se solicitó trabajo a un proveedor y se espera su aceptación. Las acciones locales normales quedan reemplazadas por el flujo de colaboración.
Derivado a proveedor	Otra organización está atendiendo el trabajo. El origen sigue los avances y la propuesta de resolución mediante la colaboración.
Resuelto	La solución quedó registrada, con la evidencia de firma necesaria. Puede cerrarse o reabrirse.
Cerrado	El ciclo se consideró terminado. No admite nuevos mensajes, pero el creador o un administrador pueden reabrirlo con motivo.
Cancelado	El reporte abierto y sin asignar se anuló definitivamente. No puede reabrirse.

Acciones prácticas

Tomar: personal de la línea asume un Abierto; pasa a En proceso.
Asignar: un administrador elige una persona elegible de la línea actual; pasa a En proceso.
Liberar: el responsable o administrador devuelve un En proceso a la línea; pasa a Abierto y sin asignar.
Poner en espera / Reanudar: conserva al responsable y alterna entre En proceso y En espera.
Suspender / Reanudar: registra o quita el motivo de suspensión.
Transferir: mueve el reporte por una ruta habilitada, lo deja Abierto y sin asignar en la línea destino.
Resolver: exige un resumen de 5 a 4000 caracteres y aplica la política de firmas.
Cerrar: termina un reporte activo o Resuelto. La nota es opcional. Una firma obligatoria puede impedir el cierre directo.
Reabrir: exige un motivo de 5 a 500 caracteres. Si el responsable anterior sigue activo, vuelve En proceso; si no, vuelve Abierto.
Cancelar: solo el creador o un administrador, mientras siga Abierto y sin asignar; el motivo es opcional.

Reglas y efectos

En Profesional, un reporte nuevo comienza En proceso y autoasignado; no se toma, libera, asigna ni transfiere entre líneas.
Creador, responsable, línea actual y administradores no tienen exactamente las mismas acciones.
Resolver y cerrar no son equivalentes: Resuelto conserva una etapa de revisión; Cerrado finaliza el ciclo.
Reabrir aumenta el ciclo del reporte y deja sin efecto las fechas de resolución y cierre anteriores para el ciclo actual. Si se exige firma, el nuevo ciclo requiere su propia confirmación.
Cancelado es final; Cerrado no.
Una transferencia limpia responsable, grupo actual, arribo programado, arribo registrado y suspensión.

Obligatorio y opcional

Los motivos de reabrir y de cancelar una firma pendiente son obligatorios. El resumen de resolución es obligatorio. Notas de transferencia, cierre, programación, suspensión y cancelación general son opcionales, salvo que otra regla indicada en pantalla las exija.

Ejemplo

Un reporte Abierto es tomado y pasa a En proceso. El técnico solicita una foto y lo pone En espera. El creador responde, por lo que vuelve a En proceso. Tras reparar, el técnico registra la solución y queda Resuelto. El creador revisa y lo cierra. Si el problema reaparece, puede reabrirlo indicando el motivo.

Límites

Las derivaciones a proveedores tienen su propio conjunto de decisiones. No intentes reproducirlas con una transferencia interna: las líneas operan dentro de una organización; una derivación conecta organizaciones distintas.