Firmas de conformidad

Las firmas registran que una persona revisó la solución y aceptó la declaración de conformidad de la organización. No son necesarias salvo que la política lo permita o exija.

Disponibilidad: ambas modalidades de organización; la configuración requiere administración, y la captura depende de quién resuelve o del solicitante autenticado. Nivel: Avanzado.

Para qué sirve

Agrega evidencia de cierre a cada ciclo de resolución, ya sea con una firma presencial en el dispositivo o con una solicitud remota al creador del reporte.

Antes de empezar

Un administrador elige una política:

También configura la declaración de conformidad, hasta 1000 caracteres, y si el vínculo o cargo y el documento del firmante son obligatorios. El nombre siempre es obligatorio.

Firma presencial

1. En un reporte En proceso o En espera, elige Resolver.
2. Escribe un resumen de 5 a 4000 caracteres.
3. Selecciona Firmar en sitio.
4. Indica nombre del firmante y los datos adicionales requeridos.
5. La persona dibuja su firma en el dispositivo y acepta la declaración.
6. Guarda con Firmar y finalizar.

El reporte pasa directamente a Resuelto. La confirmación conserva la solución, declaración, identidad informada, momento, canal y firma correspondientes a ese ciclo.

Firma remota

1. Quien atiende escribe la solución y selecciona Solicitar firma.
2. El reporte pasa a Firma pendiente y se notifica a su creador.
3. El creador autenticado abre el reporte, revisa la solución y la declaración.
4. Completa cargo o documento si fueron exigidos, dibuja su firma, acepta y confirma.
5. El reporte pasa a Resuelto.

La firma remota solo puede solicitarse al creador autenticado del reporte mientras conserve una membresía activa. Su nombre proviene de la cuenta y no se reemplaza en el formulario.

Cancelación y dispensa

El responsable o un administrador puede cancelar una solicitud pendiente indicando un motivo de 5 a 500 caracteres. El reporte vuelve al estado operativo anterior si el responsable sigue activo; de lo contrario queda Abierto y sin asignar.

Cuando la política es Obligatoria, un administrador puede usar Finalizar con dispensa e indicar un motivo de 5 a 500 caracteres. La dispensa queda registrada como evidencia. No existe dispensa para una solicitud opcional.

Reglas y efectos

• La firma confirma tanto la declaración como el resumen de resolución.
• El consentimiento es obligatorio en toda firma.
• Solo se registra una confirmación por ciclo. Reabrir inicia otro ciclo y puede exigir una nueva firma.
• Una firma obligatoria impide cerrar directamente un reporte activo sin firma o dispensa.
• Cambiar los ajustes afecta intentos futuros; no modifica evidencias ni solicitudes ya congeladas.
• Mientras está Firma pendiente se bloquean acciones operativas incompatibles, como inventario y transferencias.

Obligatorio y opcional

Siempre son obligatorios resumen, nombre, firma dibujada y consentimiento. Cargo y documento dependen de los ajustes. En una dispensa, el motivo es obligatorio. Con política Opcional, usar firma es voluntario.

Ejemplo

Una técnica termina una instalación frente al responsable del sitio. Escribe la solución, el responsable indica nombre y cargo, firma en la pantalla y acepta la declaración. El reporte queda Resuelto con la evidencia visible para las personas autorizadas.

Privacidad y límites

Las imágenes y datos de firma son privados. Solo pueden verlos personas con acceso específico a las confirmaciones, como solicitante, responsable, línea actual y administradores. No se incluyen en el seguimiento público ni en notificaciones. La firma manuscrita de ReportArea es evidencia operativa; su valor formal depende de las reglas aplicables a tu actividad.