Trabajo de campo y Mi trabajo

Mi trabajo reúne las tareas activas asignadas a la persona que las atiende y ofrece acciones rápidas para visitas, suspensiones y finalización.

Disponibilidad: personal operativo y administradores; las acciones sobre un reporte corresponden a su responsable o a un administrador. Nivel: Intermedio.

Para qué sirve

Permite organizar la agenda, informar al solicitante cuando se planifica o inicia una visita, registrar por qué un trabajo se detuvo y retomarlo con trazabilidad.

Antes de empezar

El reporte debe estar asignado y activo para aparecer en Mi trabajo. La lista prioriza mayor urgencia y, dentro de la misma urgencia, los más antiguos. En Empresa puedes abrir desde allí la cola de tu línea; Profesional solo muestra el flujo directo propio.

Programar una visita

Abre una tarea En proceso.
Elige Programar arribo o Reprogramar arribo.
Indica fecha y hora; agrega una nota opcional de hasta 500 caracteres.
Confirma.

El solicitante puede recibir una notificación. La agenda de arribos muestra las tareas En proceso programadas, ordenadas por fecha, y destaca las vencidas que aún no registraron llegada.

Marcar el arribo

Cuando llegues, elige Marcar arribo. Se registra la fecha y hora y se informa que el trabajo está en curso en el sitio. El estado sigue En proceso. Mientras ese arribo permanezca registrado no puede marcarse una segunda vez.

Suspender y reanudar

En una tarea En proceso, elige Suspender trabajo.
Selecciona un motivo activo del catálogo.
Agrega una nota opcional.
Si el motivo requiere repuesto, completa la solicitud que se activa en Mi trabajo o registra el repuesto desde el detalle.
Confirma. El reporte pasa a Suspendido y el solicitante ve el motivo.
Cuando desaparezca el impedimento, elige Reanudar trabajo. Vuelve a En proceso y se limpian el motivo y la fecha de suspensión.

Un reporte Suspendido no puede resolverse directamente: primero debe reanudarse.

Otras acciones rápidas

Según estado y permisos, Mi trabajo permite finalizar con un resumen, aplicar la modalidad de firma configurada y, en Empresa, transferir por una ruta disponible. La solicitud de repuesto opcional usa un depósito al que la persona tenga acceso, un artículo activo y una cantidad de 1 a 1000.

Reglas y efectos

Programar, marcar arribo y suspender requieren estado En proceso.
El responsable asignado y los administradores pueden ejecutar acciones de campo; otro integrante no puede hacerlo solo por ver el reporte.
Una reprogramación reemplaza la fecha anterior y queda registrada en la conversación.
El motivo de suspensión debe seguir activo al confirmar.
Transferir a otra línea limpia programación, arribo y suspensión para que la nueva línea comience con contexto operativo limpio.
Reanudar En espera también devuelve el reporte a En proceso, pero no es una suspensión de campo.

Obligatorio y opcional

Programación: fecha y hora obligatorias; nota opcional. Suspensión: motivo obligatorio; nota opcional. Si se crea una solicitud de repuesto, depósito, artículo y cantidad son obligatorios. Arribo y reanudación: no requieren texto adicional.

Ejemplo

Una técnica programa una visita para el martes a las 10:00 y agrega "Solicitar acceso a recepción". Al llegar marca el arribo. Descubre que falta una fuente, suspende con ese motivo y crea una solicitud de repuesto. Cuando se entrega, reanuda y luego registra la solución.

Límites y privacidad

La fecha programada, el arribo y el motivo de suspensión forman parte de la actividad visible para el solicitante autorizado. Usa las notas internas, no las notas de campo públicas, para información que solo deba conocer el equipo.